• Storie di successo

    Costa Crociere
  • Storie di successo

    Costa Crociere

Costa Crociere è la compagnia italiana leader delle crociere in Italia ed Europa, parte di Carnival Cruises con un fatturato di oltre 3 miliardi di euro.

Come parte della propria attività di vendita e di CRM, Costa ha collaborato con Analytics Network per creare un sistema virtuoso di continuo miglioramento per servire meglio i propri clienti e sfruttare appieno le opportunità di upsell e cross-sell.

Sulla base dei dati provenienti da azioni storiche, Costa è stata in grado di creare Predictive Model accurati che accompagnano le azioni di CRM in tutti gli aspetti:

  • Individuando clienti inclini all’upgrade delle proprie prenotazioni ad un livello superiore di alloggio;
  • Riuscendo ad aumentare il numero di contatti chiusi con successo per up e cross-selling, così come per le vendite di nuove crociere; il tutto riducendo il numero di contatti (e quindi il budget) necessari.

Analytics Network ha lavorato a stretto contatto con Costa Crociere, favorendo ogni fase del percorso analitico, fornendo ed integrando le soluzioni software corrette, condividendo la propria attività e know-how metodologico con il cliente, per fornire una guida fondamentale su come integrare il know-how analitico all’interno i processi di CRM e, infine, per fare in modo che Costa Crociere possa sostenere autonomamente e con successo l’intero ciclo.

Il risultato ottenuto è che la soluzione di Advanced Analytics è ora una parte preziosa del CRM di Costa, con un conseguente notevole e misurabile ROI, avendo guadagnato un numero maggiore di offerte up e cross-selling chiuse, ed avendo raggiunto una più forte accuratezza in termini di orientamento per le nuove vendite.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close